IT-Helpdesk/1st line Support

Till ett uppdrag i Lund, söker vi en person med erfarenhet inom IT-Helpdesk/1st line Support.

First line support IT, rollen är första kontaktytan mellan användare och IT‑organisationen. Ansvarar för att ta emot, registrera och hantera IT‑relaterade ärende samt lösa vanliga problem direkt eller eskalera vidare till rätt funktion.

Huvudsakliga arbetsuppgifter

• Ta emot och registrera IT‑ärenden via telefon, e‑post, ärendeportal och drop in besök.

Felsöka och lösa vanliga incidenter inom:

• Arbetsplatser (Windows)
• M365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint)
• Konton, lösenord och behörigheter
• Standardapplikationer och kringutrustning
• Ge användarstöd och vägledning till slutanvändare
• Säkerställa korrekt klassificering, prioritering och dokumentation av ärenden
• Eskalera ärenden till 2nd line eller specialister vid behov
• Följa upp ärenden tills de är lösta och användaren är informerad

Omfattning:

40% av heltid, 2 dagar i veckan

Krav

• Windows 11
• Intunes
• M365
• AD/Entra ID

Personliga egenskaper:

• Serviceinriktad och pedagogisk
• Strukturerad och noggrann
• Bra kommunikationsförmåga på svenska i tal och skrift