Tech Support till Northcom i Karlstad!

Om du brinner för teknik och trivs i en roll där problemlösning och service står i fokus, se hit! Tillsammans med Northcom söker vi nu förstärkning till deras Tech Support. Varmt välkommen in med din ansökan.

Om tjänsten

Northcom är Nordens ledande totalleverantör av lösningar för kritisk kommunikation. Genom att förse bland annat polis, räddningstjänst, försvar och industri med pålitliga system bidrar de till ett tryggare samhälle. De kombinerar nordiska rötter från 1952 med ständig utveckling. Idag är de cirka 160 medarbetare och sedan 2025 en del av norska Aars-koncernen (9 000+ anställda) – vilket gör dem till en extra stabil och långsiktig partner inom säker kommunikation.

Som Tech Support blir du en del av avdelningen Tech & Project och ett engagerat team med omkring 20 kollegor. Du är en av kundernas första kontaktpersoner och hjälper dem med tekniska frågor, felsökning och support. Du löser ärenden på distans när det är möjligt och koordinerar rätt insats när ytterligare specialistkompetens behövs. Genom tydlig kommunikation och uppföljning bidrar du till stabil drift och nöjda kunder.

Du erbjuds

• En betydelsefull roll i ett företag som arbetar med samhällsviktig kommunikation
• Ett kompetent team med god sammanhållning och en tydlig introduktionsplan
• Möjlighet att utvecklas inom teknisk support, felsökning och kommunikationssystem
• Ett generöst förmånspaket och återkommande företagsaktiviteter

Arbetsuppgifter

• Hantera och prioritera supportärenden via telefon, mejl och ärendehanteringssystem
• Genomföra felsökning och lösa tekniska problem på distans
• Utföra enklare konfigurering och programmering av kommunikationsutrustning
• Eskalera komplexa ärenden och koordinera insatser med specialister, installatörer och leverantörer
• Hålla kunden uppdaterad och dokumentera genomförda åtgärder och lösningar

Vi söker dig som

Har ett genuint tekniskt intresse och motiveras av att lösa problem för andra. Du arbetar metodiskt och har förmåga att analysera information, identifiera möjliga felorsaker och driva ett ärende framåt. Samtidigt är du serviceinriktad och kan förklara tekniska frågor på ett tydligt, ödmjukt och lättbegripligt sätt. Du tar initiativ, känner ett tydligt ägandeskap för dina uppgifter och samarbetar gärna med både kunder, kollegor och externa leverantörer.

Vi ser att du har:

• En relevant yrkeshögskoleutbildning eller annan teknisk utbildning, alternativt motsvarande kompetens genom arbetslivserfarenhet
• Förmåga att läsa och förstå teknisk dokumentation och produktinformation
• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska, i både tal och skrift
• God datorvana och kunskaper i Windows, Microsoft 365
• B-körkort

Det är meriterande om du har:

• Erfarenhet av teknisk support, helpdesk eller en liknande kundnära roll
• Erfarenhet av felsökning, användarvägledning och support på distans
• Kunskap inom telekommunikation, nätverk, radio- eller kommunikationssystem
• Erfarenhet av CRM-, ERP- eller ärendehanteringssystem
• Erfarenhet av installation, fältservice eller verksamhetskritiska system

Vår rekryteringsprocess

Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.

Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Vid ansökan efterfrågas ett CV. Personligt brev använder vi inte som urvalsmetod och behöver därför inte bifogas. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.