Teknisk Support till vår kund!

Brinner du för IT och problemlösning, och trivs i en roll där du dagligen får hjälpa människor? Vår kund söker nu en engagerad kollega till sin Tekniska Support. Här får du utvecklas i en miljö med högt engagemang, fantastisk gemenskap och chansen att göra skillnad på riktigt. En perfekt roll för dig som vill kombinera teknik med förstklassig service!

Om tjänsten

Som Teknisk Support hos vår kund blir du den första kontakten för företagets medarbetare när de behöver hjälp med IT och tekniska problem. Vår kund är en av Sveriges ledande aktörer inom hälsa. Med visioner för framtiden och kvalitet i varje detalj skapar de förutsättningar för ett friskare liv. Allt de får över ger de tillbaka till samhället.

Teamets uppdrag är att skapa en stabil och smidig arbetsvardag genom att ge snabb, professionell och lösningsorienterad support. Ni ansvarar för hela supportärendets livscykel, från första kontakt till lösning, eskalering och uppföljning.

Du kommer att tillhöra ett team som arbetar nära 2nd line, Access Management, Incident och Problem Management samt externa leverantörer. Tjänsten utgår från huvudkontoret i Solna med ett hybridupplägg där du förväntas vara på kontoret minst tre dagar i veckan.

Arbetsuppgifter

I rollen tar du emot ärenden framför allt via telefon och ärendehanteringssystem. En central del av rollen är att ta ett tydligt ägarskap för de ärenden du hanterar. Vid större incidenter driver du samarbetet med andra tekniska team och leverantörer. På sikt bidrar du även till att hitta förbättringar och automationer som effektiviserar arbetet.

Du kommer att:

• Ta emot, registrera, prioritera och hantera inkommande supportärenden och incidenter.
• Felsöka och lösa både enklare och mer komplexa tekniska problem.
• Ta ett tydligt ägarskap och driva ärenden från första kontakt till avslut eller korrekt eskalering.
• Hantera beställningar kopplade till behörigheter och åtkomst.
• Installera och konfigurera datorer, programvara, licenser och kringutrustning.
• Hålla användare uppdaterade och förklara tekniska lösningar på ett enkelt och begripligt sätt.

Vi söker dig som

• Har eftergymnasial utbildning inom exempelvis systemvetenskap eller IT, alternativt motsvarande kunskaper förvärvade genom praktisk arbetslivserfarenhet.
• Har god generell IT-kunskap och ett stort intresse för teknik och felsökning.
• Har erfarenhet av incidenthantering enligt ITIL.
• Har erfarenhet av service och av att möta och hjälpa användare eller kunder.
• Har mycket goda kunskaper i svenska, i både tal och skrift.

Det är meriterande om du har

• Erfarenhet av arbete i ärendehanteringssystem.
• Erfarenhet av behörighetshantering.
• Tidigare erfarenhet av support i en större och komplex IT-miljö.

Vår rekryteringsprocess

Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.

Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Vid ansökan efterfrågas ett CV. Personligt brev använder vi inte som urvalsmetod och behöver därför inte bifogas. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.